안녕하세요.
도어로 입니다.
자사를 이용하시는 많은 고객님들께 감사 드립니다.
1. 최근들어 amazon.com의 FBA 창고로 보내는 물품 중 관부가세 수취인 납부로(DDU) 보내신 화장품에 대하여 일반검사로 진행되어 반송되는 사례가 증가하고 있습니다.
- 일반(정식)통관으로 진행될 경우, 세관원에 의해 검사가 진행되는데, 화장품 제조사명과 제조사 주소를 요청할 수 있습니다.
- 신청서(인보이스)의 물품내역이 부족하다고 판단될 경우, 모든 제품이 상세히 기재되어 있는 인보이스를 요청합니다.
- 관부가세 납부방법을 수취인 납부(DDU)로 선택하시고 아마존 FBA로 보낸 물품일 경우 통관절차를 거쳐 통관비용이 발생하거나, 수취인에게 추가적으로 서류를 요청하는 경우에는 아마존(amazon.com)의 수취거절에 의해 자동 반송됩니다. (세관창고에 보관되지 않고 바로 반송됨)
- 아마존 FBA상품이 아닌 일반 판매상품일 경우에는 수취인께서 관부가세 납부 및 요청서류만 제공하시면 됩니다(통관절차 미 진행 시 반송 및 폐기 결정).
도어로에서 권장해 드리는 방법은 다음과 같습니다.
- 신청서 작성시 제조사명, 제조사 주소, 사용목적을 REMARK(인보이스 기재사항)에 영문으로 기재해 주시기 바랍니다.
- 신청서 작성시 물품을 상세히 기재해 주시길 요청 드립니다. (제품명, 구성성분 등)
- 화장품을 DDP로 발송 시 관부가세 발생문제에 대한 이유로 반송되는 건들을 줄일 수 있습니다. 수수료 15,000원이 추가 발생되기 때문에 발송량과 발송 노하우를 바탕으로 DDP 발송에 대한 결정을 해주시면 됩니다.
- DDP로 보내셨다고 하여도, 관부가세 이외에 추가적인 서류를 요청하게 될 경우에는 반송 될 수 있습니다
2. DHL EXPRESS 서비스 및 EMS 서비스에 대하여 안내 드립니다.
- 통관업무는 배송사에서 담당하는 것이 아니라, 물품 도착지 국가 세관의 세관원에 의해서 진행되기 때문에 통관이 되지 않는 것에 대해서 배송사에서의 보상은 불가능합니다.
- 자사를 통해서 DHL EXPRESS를 이용하시지만, DHL에 직접 연락하는 것은 자제해 주시기 바랍니다. 자사를 통하여 사고 접수 및 클레임 접수를 진행해 주시기 바랍니다.
- 직접 연락하실 경우 불이익이 가해질 수 있을 수 있으며, 해당 배송사에서도 직접 연락요청을 자제해 달라는 요청을 해오고 있습니다.
- 자사를 통하지 않고, DHL에 직접 연락하실 경우, 추후 자사 이용이 불가 할 수 있습니다.
3. 최근 amazon창고 주소지 MSP1 (AMAZON.COM.NVDC LLC/2601 4TH AVENUE EAST SHAKOPEE/MN/55379)에 대해서 많은 문의를 해주시고 계십니다.
- 배송사의 답변으로는 amazon의 새로운 주소지에 담당자의 정보가 확인되지 않아 한국 이외의 다른 국가에서도 이주소지로 보낸 물품은 배송 보류중이라고 합니다.
- 아마존창고 MSP1로 발송되는 물품의 경우 지연에 대해서 사전에 양해를 부탁 드립니다.
- 2월 21일부로 기존에 배송 보류중 이었던 물품들이 정상배달완료 되었습니다. 여건에 따라 다르겠지만, 앞으로 정상적인 입고가 가능할것으로 예측됩니다.
4. 배터리 규정 강화안내 드립니다.
- 이전에 알칼라인 배터리는 수량과 관계없이 발송이 가능하였습니다. 하지만 최근들어 리튬이온 배터리를 알칼라인 배터리로 신청서를 허위로 작성하시고 접수하는 사례가 자사는 물론 해당 배송사에서도 다수 발생했습니다.
- 이에 자사에서는 배터리는 알칼라인/리튬이온 배터리 모두 제품에 결합된 상태로 발송 가능하게 되었으며, 결합된 상태로 한 상자에 최대 2개까지만 발송이 가능합니다.
- 배터리가 분리된 상태로는 발송이 불가능합니다. 배터리가 포함된 제품에 대해서는 상품을 개봉하여 육안으로 확인 검사 후 발송하겠습니다. 협조 부탁 드립니다.
- 한국에서 검사에 발각되지 않아 발송이 되더라도 상대국에서 발각 되면 막대한 피해를 입으실 수 있습니다. 발송상품에 대한 거짓된 정보로 인한 모든 피해는 해당 이용자가 책임지셔야 합니다.
고객님들의 많은 협조 및 양해 부탁 드리며, 좀더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 도어로가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다. |